Продавец на eBay: первый негативный фидбэк, взыскание денег и счастливый финал

Продолжаю тему советов продавцам и покупателям на eBay. Про это уже были посты тут. Раз. Двас. Трис. Но сегодня будет особый выпуск: я расскажу про самое страшное для сэллера – негативный фидбэк и взыскание с вас денег. И про то, что же я сделал в этой неприятной ситуации.

Итак, всё началось с того, что мой лот – а это была золотая монета за несколько сотен баксов – купил один итальянец. Как исправный селлер, я в тот же день отправил товар покупателю.

Отправлять стоит только лишь заказным мелким пакетом или посылкой, у которых есть международный трэкинг-номер. Забегая вперёд скажу, что обязательно сохраняйте чеки с почты и заворачивайте золото в свинцовую фольгу.

Сперва ничего не предвещало беды; посылка дошла до российской таможни за несколько дней. Но проблемы начались, когда посылка прошла таможню.

Смотрю свою статистику на eBay раз после обеда, времени уже три недели прошло, а мне никто не поднимает рейтинг. Думаю, может, посылка не дошла ещё до итальянца? Проверяю трэкинг (я делаю это вот тут) и вижу: посылка на территории российского терминала. Проверяю ещё через неделю – там же!

Проходит полтора месяца. Посылка снова никак не уходит с российской стороны. А тут и покупатель начинает беспокоиться, мол, где мой товар.

В принципе, я его понимаю: заплатил бабки, а штуки всё нет. Непорядок. Но что я могу поделать! Пишу, значит, это почта задерживает. А сам думаю: российская почта посылки ворует, говорят. Что если мою спизданули!?! А они могли, потому что там было золото. Которое несложно найти, если светить на посылку мощным рентгеном. Чтобы усложнить поиск, кстати, заворачивайте золото в свинцовую фольгу. Она хорошо поглощает икс-лучи и скрывает форму кольца, ожерелья или монеты. Чего я не сделал. О чём в этот раз усиленно жалел.

Но проходит ещё неделя. Посылка всё ещё в России. Ну а покупатель окончательно разгневался, сказал, что я ему мозги компостирую. Что, мол, посылка не отправлена, давай, высылай или плати деньги назад.

Ну а я что? Я и товар отправил, и денег, получается, ещё должен. Ещё и платить в такой ситуации!?! Я ему не отвечаю.

Но в такой ситуации покупатель может поставить негативный отзыв (снижает ваши продажи) и ещё потребовать возмещения ущерба через сервис защиты покупателей Paypal. Что он и сделал.

На утро следующего дня я обнаруживаю у себя негативный отзыв (при этом общее число отзывов уменьшается на два) плюс открытую претензию в Paypal.

В случае претензии клиента с вашего счёта Paypal мгновенно списывается сумма претензии. Если баланс нулевой, то тогда у вас будет отрицательное значение счёта. Где, спрашивается, презумпция невиновности? Почему средства блокируют сразу? Это, конечно, дико. Спасает то, что средства вам вернут, если вы выиграете иск.

Что делать в такой ситуации? Первое – это отправить в Paypal скан почтового чека, чтобы доказать, что товар таки был вами отправлен. Также потребуется трэкинг-номер. Я думал, это вряд ли поможет, потому что был твёрдо уверен, что посылку спиздили на почте.

Также можно отправлять всякие аннотации в Paypal с пояснениями и возражениями. Делается это через форму на странице претензии.

Но я слабо надеялся розыскать посылку.

Кстати, по телефону горячей линии Почты России (8-800-2005-888) на вопрос, где посылка, мне ничего толком не сказали, посоветовав написать заявление на розыск. Почему такая задержка, объяснили… поиском подходящего рейса в Италию! Да, больше чем за месяц они рейс не могут найти! Явная чушь.

Уже почти не надеясь на то, что посылку найдут, я таки написал заявление на розыск, эксперимента ради. Ответ мне пришёл заказным письмом. И в нём говорилось, что не могут предоставить нужную информацию, так как адрес получателя не написан строчными буквами. Пиздец! У них есть адрес отправителя, трэкинг-номер и адрес получателя. Но они не могут сделать поиск, потому что – Внимание! – у вас прописные буквы вместо строчных!

Какая омерзительная бюрократия! Эффективность розыска посылок почтой – нулевая. Совершенно бессмысленный сервис в его нынешнем виде.

В общем, я был свято уверен, что посылку спиздили, найдя в ней золото, что мне предстоит вернуть покупателю несколько сот баксов. При этом я ещё и проебал свой товар. Я даже ожидал, что меня привлекут за незаконную пересылку золота. Но тут свершилось чудо.

В один прекрасный день я узнаю, что посылка прошла российскую таможню и попала в Италию! После мытарств на российской территории больше полутора месяцев.posteМесяц и 25 дней она томилась в зоне пересылки в России! Но где гарантия, что за это время посылку не обчистили, отправив в Италию просто пакет с говном?

Но! О чудо! Всё дошло!

Селлер оказался честным. Получив посылку, он быстро сообщил, что всё дошло. Чему я был очень приятно удивлён. Он также попросил прислать ему запрос на удаление негативного отзыва (делается вот тут). Но, правда, пожаловался, что не может закрыть дело в Paypal.

Не стоит исключать, что последнее – это хитрость. Мол, я хотел сам закрыть дело, но не нашёл, как. А к этому моменту если Paypal примет решение в пользу покупателя, то он и денежки свои получит. И товар. Поэтому я решил написать в Paypal сам (делается через эту форму).

На английском я изложил суть проблемы и сказал, что покупатель получил свой товар. Я сослался на трэкинг-номер, сайт почты, где его можно проверить, и оставленный покупателем положительный фидбэк.

Через день Paypal пишет, что, ОК, дело вы выиграли, и оно закрыто.

Таким образом, я чуть было не лишился хорошей репутации и денег. Но, к счастью, всё закончилось гладко.

Мораль сей басни.

1) Всегда отправляйте только заказной почтой и сохраняйте чеки. Это может пригодиться.
2) Дела в комиссии Paypal можно выигрывать.
3) Золото можно пересылать, но лучше заворачивать в свинец, чтобы не пропасли по форме вложения.
3) Почта России – организация, которая очень долго может тупить.
4) Иногда самые неожиданные приятные вещи, в которые совершенно не верится, таки могут случаться.

Advertisements

Сегодня на почте

Встречено в одном питерском почтовом отделении. Видать, Почта России пытается познакомить юных читателей с нормами сетевого общения с самого раннего возраста.IMAG3081

Я что, ПР же!

И снова про почту России

Всё это началось с того, что я сделал покупку в одном вэб-магазине Гонконга. Отправление не приходило месяц, и я запросил у продавца трекинг. Трекинг оказался рабочим, и какое же было моё удивление, когда я обнаружил, что отправление давно доставлено! При этом я не получал извещения с почты. Я пошел в отделение и спросил, есть ли на мое имя неврученные посылки. Как же я был удивлён, когда мне ответили, что их нет! Я переспросил.  “Точно нет!”- буркнула оператор. Тогда я показал трекинг-номер и попросил выдать. Сотрудница извинилась и тотчас выдала мою посылку.

Я подумал, а что если бы у меня в этой ситуации НЕ было бы и трекинг-номера? Смог бы я получить своё отправление без него и извещения? Я решил спросить об этом по телефону горячей линии почты 8-800-2005-888.

Оператор выслушал меня и сказал, что для получения отправления нужно извещение или трекинговый номер плюс паспорт. Я повторил, что извещения и номера нет! И тогда оператор, наконец, догадавшись, сказал мне, что в таком случае получить отправление мне никак нельзя, если работник почты не напишет мне извещение сам.

Получается, что если работник почты решил не выдавать мне посылку, например, чтобы присвоить её себе, ему достаточно просто не делать извещение! На что оператор сказал, что это нарушение закона. Я спросил, закон – это единственное, что должно его останавливать, и есть ли какие-либо способы узнать про поступившие посылки, например, сделать официальный запрос? Из трубки донёсся голос, который сообщил, что я никак не смогу проверить без трекинга и извещения, что мне пришло, если работник почты не захочет мне это сообщить! Никак! И что порядочность – это единственное, что останавливает сотрудника почты от подобных действий. Охуеть. Кого в России пугает закон, особенно при отсутствии возможности наказания?

А ещё оператор поведал мне про то, что теоретически могут быть плановые ревизии, которые сверяют данные по полученным и неврученным на отделении отправлениям. И если в ходе ревизии обнаружится, что какая-то посылка не вручена и не отправлена назад, то сотрудника отделения ждёт служебная проверка.

Возможность ревизии – чисто теоретическая. Более того, она следит только за отправками и соответствием масс. В конце концов, можно забрать содержимое посылки себе, набив её говном такой же массы и отправив назад. Ревизия хуй предерётся.

То есть, какая-то почтовая крыса может просто спереть мою посылку. Для начала она не печатает мне извещение, чтоб я не пришёл. А потом через какое-то время набивает говном посылку до такой-же массы и отсылает обратно, забрав содержимое себе. Хуй докопаешься! И эту крысу я НИКАК не смогу проверить! Отличная схема получается! Пиздец. А потом кто-то ещё удивляется, что посылки пропадают.

У этой проблемы есть простой способ решения. Завести регистрацию пользователей на сайте почты, с предоставлением адреса электронной почты и адреса получения посылок. И отсылать им на е-мэил трекинг-номера всех имеющихся в базе отправлений на указанный адрес доставки. Тогда и потерь будет меньше. Так даже и бдящему за покупками россиян КГБ будет следить проще – адрес отправки привязывается к электронной почте. Ценная связка. Всем удобно. =) Но нет! Наши почтовые госпидарасы и не чешутся. И не думают чесаться.

И ещё. Взято с сайта почты России. Такого отменного бреда я давно не читал. Политика как лепесток, оценивает спортивные достижения. Охуеть, блять!1Изображение

Лютый пиздец, а не организация, честное слово.

Почта не России

Если вы думаете, что Почта России – мудаки и вафлёры, а западные почты – белые, пушистые, современные и быстрые, то смею вас разочаровать. Правда намного хуже: мудаки что наши, что буржуи. Хотя, в последнее время наша почта работает всё исправнее, что даже подозрительно.

Заказное авиа-отправление в Германию, без наложного и ценности. Трэкинг.ИзображениеЗдесь наша почта даёт пример оперативности: отправление достигает страны назначения меньше, чем за неделю. Но целых 12 дней бандероль тупит по Германии! Чо эт за вафлёж!? Да всю Германию можно на самолёте за два часа облететь!

Но рекорды вафления ставят американцы. Трэкинг заказного мелкого авиа-пакета, без наложенного и ценности. Вот когда это было отправлено. И опять наши резвы как живчики: от приёмки до экспорта – всего неделя.Изображение

Но вот америкосы тупят не по-детски. Отправление доходит от Нью-Йорка до места вручения в Питтсбурге за целых… 24 дня! Охуеть! Да за это время из Японии до Питера простые письма успевают дойти! Изображение

В связи со всем этим у меня возникает справедливое недоумение. Почему посылки внутри страны идут неделями, если всю страну можно облететь за полдня? Отчего такой пиздец происходит? Где корень зла? Сортировка? Транспортировка? Растаможка? Я в толк не возьму.

Поразительно!

Поразительно, но за последние полгода Почта России не протеряла ни одной моей посылки. И ни одна посылка не была доставлена дольше, чем за месяц, включая отправленные перед новым годом. Хотя, было время, когда проходило и по три. Почему так? Случилось чудо, и Почта России становится лучше? Или может граждане заметно обеднели за это время, так что бабла на интернет-покупки теперь не всем хватает, вот и нет посылочного бума? А может это Путин придумал мега-эффективный план улучшения почты?Я приятно удивлен.

Когда  что-то работает не так, как ты ожидаешь, это настораживает, с непривычки. Жду какого-нить подвоха. Ведь и вправду не верится, что наша почта может работать почти без своих любимых косяков.

Логотипы почт мира и посылки из разных стран

В своё время мне довелось иметь дело с посылками из самых разных стран. И вот на что я обратил внимание – на знаки разных почт. Посылка из каждой страны оформлена по-особому и несёт свой почтовый логотип, как своеобразный отпечаток этой страны. Посмотрим на это, любопытства ради?

Continue reading

Почта России: cроки доставки

Как вы думаете, сколько времени может идти заказная бандероль из США до Питера? Когда я задавался этим вопросом, то нашел вот этот сайт. Там есть кое-что про сроки. Как я понял, максимальный срок доставки – это 40 дней.

А теперь взгляните на этот трэкинг-лист.

Три месяца! Прикиньте, посылка идёт к вам всё лето или целую осень! Хотя, чему удивляться? Почта России же.