И снова про EMS

EMS почта России – это лютейший пиздец. Я уже писал о том, что получить посылку, отправленную через EMS, бывает непросто. Тогда диспетчер извинялся, сказав, что “такое у нас бывает редко” и, дескать, “вам просто не повезло”. Как выяснилось, бардак в EMS – обычное дело. Более того, это касается как получения, так и отправки посылок.

Проблемы начинаются уже с попытки вызвать курьера по телефону горячей линии. Оператор отвечает далеко не сразу. А пока он не снял трубку, приходится выслушивать бездарную уёбищную рекламу, от которой меня тошнит. Если честно, меня дико бесит то, как сделан режим ожидания ответа оператора у многих компаний. Звуки дурацкой псевдоприятной мелодии, навязчивые рассказы про очередную корпоративную хуету… Компании EMS совершенно похуй на то, что клиену может быть глубоко неохота это всё выслушивать, и просто гудки для него в сто раз милее и приятнее. Но это ещё далеко не самое неприятное. Неприятности посерьезнее начинаются, когда после длительного общения с оператором линия вдруг… обрывается, и вам приходится звонить туда снова и повторять адрес-хуядрес-индекс-параметры посылки заново! То, что было сказано оператору во время предидущего звонка, нигде не сохраняется! А связь может оборваться не один раз… (Причем звонок делается не из Мухосранска, а из Питера.) Если звонить туда с мобильного, то это получается очень дёшево. И не забывайте, что каждый звонок вам приходится еще и прослушивать милейшую рекламу от компании EMS®©, которой очень важен каждый ваш звонок.

Наконец, курьер вызван. Вам обещают, что он приедет на следующий день. И тут начинается самый пиздос. Курьер, естественно, не приезжает! Попытка позвонить в EMS и узнать в чем дело, встречает идиотские “Чем я могу вам помочь?” и “Приносим извинения от лица компании!” и т.п. И ничего более; никаких конкретных надежных способов решения проблемы. Вот примерный диалог.
– Здравствуйте! Оператор Мудилка. (В целях сохранения приватности имена действующих лиц изменены.) Чем я могу вам помочь?
– Здравствуйте, подскажте, пожалуйста, где курьер?
– Скажите номер заказа!
– Номер бла-бла-бла.
– К вам должен был подъехать курьер сегодня. До двух часов.
– Я знаю. Уже три! И где курьер?
– К сожалению, информацию о том, почему курьер к вам не подъехал, оператор не указал.
– Я не спрашиваю, почему он не приехал. (Это я и так знаю: потому, что он распиздяй!) Я спрашиваю, где он!?
– К сожалению, мы не можем сейчас связаться с курьером. Но мы можем принять у вас заявку на завтра!
– А вдруг он также не приедет и завтра. Где гарантия того, что он приедет?
– Нет гарантии.

И здесь хочется взять эту дуру взять и уебать. Но общение продолжается. Оператор продолжает.

– У нас всегда курьер приезжает.
– Вот только не говорите так после того, как он не явился.
– Вы можете оставить заявку…
– Вызывать курьера по несколько раз – это глупо. Можно ли связаться с курьером непосредственно, чтобы уже с ним обговорить, когда он приедет.. Так ведь будет удобнее.
– Вы можете оставить заявку на курьера на завтра.
– Девочка, ты совсем тупая или притворяешься? Ты вопрос слышишь? Я спрашиваю, как связаться с курьером. Про эту чертову заявку вы уже говорили.
– Вы можете оставить жалобу на работу нашей компании.

Блядь, мне нужен курьер, а не рассказы о том, что я могу, что не могу. Ну полный пиздец. Хуёво организованная работа компании, тупость операторов, совершенно похуистическое отношение к клиенту… (А еще оно преподносится под соусом приторной корпоративной вежливости.) И это, блять, более чем двацать лет спустя после развала совка. Такое ощущение, что совковый бардак просто снабдили колл-центрами и компьютерами. И всё. Все те-же тупые, вечно усталые работницы, только теперь они вызубрили несколько дежурных фраз вроде “Чем я могу помочь?”. Всё остальное не поменялось, если не стало хуже.

У меня сразу пропадает доверие к компании, которая на вызов курьера отвечает тем, что он не приезжает.

В общем, почта России и EMS – это жуткий, лютый, бесчеловечный беспросветный пиздец.

PS Интереса ради решили таки перенести приезд курьера на следующий день. И курьер опять не приехал.
PPS Курьер неожиданно позвонил после назначенного времени (когда его уже никто не ждал, разумеется) и сказал, что “был косяк”. Очень хотелось спросить, а с какой травой ваш косяк был… После этого был отправлен подальше.
PPPS Немного о том, что можно сделать в случае некоторых косяков Еэмэса.

Advertisements

EMS Russian Post

EMS Russian Post – это лютейший пиздец, рассадник фуфпердыха и бардака. Начну с того, что посылка, отправленная через EMS из-за бугра, доходит медленнее (или столько-же, в лучшем случае), чем “обычное” зарегистрированное авиа-отправление. При этом, EMS, естественно, стоит дороже. Переплачивать за то, чтобы ждать посылку, порой на полмесяца дольше, – это охуенно круто, блядь. Но это еще не самый Пиздец Пиздецович. Самый приздец начинается при попытке получить свою посылку.

Посылки EMS отслеживаются онлайн. Проверяю я однажды вечером статус отправления и вижу, что оно таки прошло таможню и уже прибыло на склад в Питере в этот день в 9 вечера. Ну, думаю, наконец-то. Раз оно уже в Питере, значит, завтра я смогу его получить. Проверяю на следующий день с утра статус и читаю:

1.31 ночи. Неудачная попытка вручения, По техническим причинам.

Звоню в справочную службу. Спрашиваю, в чем дело. Они такие: “Ну видимо, посылку еще не передали курьеру или вас не было дома.” Я: “Вы на время взгляните. В полвторого ночи посылку не передали курьеру? И вообще как можно говорить о попытке вручения посылки мне курьером, если она даже не была ему передана? Или не застали меня дома в это время?” Голос из трубки: “Ну, это у нас так информация отображается. Посылка ваша у нас на складе. Вам сегодня её доставят. Ожидайте.” Я прошу записать мой телефон и сообщить его курьеру, чтобы он созвонился со мной и уточнил, когда мне будет удобно его встретить. Диспетчер записывает телефон, говорит, что сообщит курьеру, что всё ок, ждите.

Проходит несколько часов. Никакого звонка. Звоню снова в их справочную. Мне сообщают, что посылка на складе и не передана курьеру. Я спрашиваю, а можно мне её забрать со склада самому. Заебало ждать. Мне отвечают, что да, просят подтвердить отказ от услуг курьера. Я такой, да. Я заберу посылку со склада сам сегодня через час. Уточняю еще раз, будет ли меня ждать посылка на складе. Мне отвечают, да, будет. Мы не будем передавать её курьеру.

Приезжаю на склад. И вдруг мне сообщают, что посылка у курьера!
“Просили не передавать? Ой, простите, вы не по тому номеру позвонили.” Я такой: “Я звонил в EMC и дозвонился до диспетчера. Номер был тот. Не надо бардак в вашей организации списывать на то, что я якобы не по правильному номеру позвонил.” Они такие заявляют, что, дескать, бывает. “Единственное, что мы можем сделать, это связаться с курьером и передать ему трубку. Вы с ним и поговорите.” Связываюсь с курьером. Благо, он оказался близко. Забрал у него посылку. Открыл – она оказалась целая! Ничего не пропало! Что странно, потому что стоимость содержимого посылки была как несколько средних ЗП. На радостях я дал курьеру на чай.

Прихожу домой. И вдруг раздается звонок. Звонит тот-же курьер. “Извините, это опять я. Мне диспетчер сказала вам позвонить…”

Более пиздецовый сервис и представить себе сложно.