Селлер на eBay

Сегодня я расскажу вам, каково это быть селлером на Ебае, какие проблемы и сюрпризы вас ждут на этом пути и вообще насколько это геморно.

Итак, вы решили стать продавцом на Ebay. Что вам потребуется? Во-первых, знание английского. Это нужно, чтобы уметь делать описания своих товаров – раз. Ну и для общения с клиентами – это два. Я бы так сказал. В современном цивилизованном мире знание языка нужно для успеха вообще. Для успеха на Ебае в частности.

Также вам потребуются аж три аккаунта.

Первый – это аккаунт в банке, к которому привязана дебетовая карточка Visa или MasterCard. Это без разницы. При оформлении карты выбирайте банк, который позволяет иметь счета в разной валюте и привязывать карту к любому из них онлайн. Уточните это в отделении банка. Это будет удобно при покупках, об этом позже.

Второй – это аккаунт на Палке. Теоретически, можно обойтись и без Paypal, однако это отпугнёт от вас огромное количество потенциальных клиентов, привыкших пользоватся Палкой за её удобство. В общем, делайте палочный аккаунт. Пригодится и для покупок, и для получения денежек.

Палка – это международная платёжная система. Что она делает? Допустим, вы находитесь в Виннице, и у вас прекрасные вышиванки. А Джон Мгембе живёт в Найроби, и у него франки КФА. Но при этом Джон очень хочет купить у вас вышиванок, но франки вам совершенно не нужны. Что делать? Вы выставляете товар в долларах, палка переводит франки в баксы, а потом вы переводите баксы в гривны\рубли, если надо. Удобно? Весьма.

Я так покупал книжку одну очень хорошую нужную в Австралии. Деревянные отнёс в банкомат, через Палку они конвертнулись в австралийские баки, книжка поехала. Ура! Ехала, кстати, всего две недели. Из Сиднея! Вообще быстро.

Кстати, на счёт конвертации. У Палки всегда грабительский курс. Поэтому старайтесь расплачиваться за USдолларовые покупки не рублями\гривнами, а заранее купленными американскими долларами, привязав карту к соответствующему счёту. Также не помешает сделать и на самом Пэйпале счета в разных валютах. Но об этом позже.

Да, аккаунт Пэйпэл привязывается к вашей кредитной\дебетовой карте. К одной карте можно привязать только один аккаунт. При этом к одному аккаунту Пэйпал можно привязать много карт. У меня на нём живёт три. Если бабло кончилось на одной, можно расплатиться другой, бывает удобно.

Очень геморна бывает процедура валидизации карты Пэйпалом. Она нужна, чтобы снять ограничения на перевод денег. Такая мера безопасности, чтобы не уводили деньги с тыреных кредиток. Для этого вам обязательно потребуется онлайн-банкинг с подробной выпиской по операциям с картой. В педерастических банках выписка по карточным операциям НЕ даётся. Так что вызнавайте и это перед тем, как карту сделать.Так вот. Палка зачисляет вам на карту какие-то копейки, при этом коды этих операций вам надо сообщить, чтобы карту подтвердить. Делается это через специальную форму на сайте Пэйпала. Я думаю, это очередное параноидальное правило, потому что с тыреных кредиток деньги выводят вовсе не через PPal.

Ну а третий аккаунт – это, собственно, аккаунт Ebay. Просто регистрируйтесь на сайте, и всё. Слева вверху есть ссылочка. Но!

Теперь, когда у вас есть необходимые аккаунты, можно начинать выставлять лоты. Но я бы не стал этого делать сразу. Почему? Потому что к новичку меньше доверия, а, следовательно, меньше шансов продать свой товар дорого. Поэтому выставляя лоты сразу, вы, скорее всего, продешевите. Можно сказать так. Чем больше у вас положительная репутация, тем дороже могут уходить ваши лоты. И самое время рассказать про фидбэк.

Фидбэк (feedback) – это отзывы покупателей и продавцов друг о друге по сделкам. Каждая сделка – это отзыв. Отзывы образуют своего рода карму юзера. Если всё гладко, то фидбэк будет только позитивным. Если у вас есть какие-то косяки – он может быть и нейтральным. Ну а если вы сильно накосячили, то вам могут влепить и негативный ФБ.

Процент фидбэка вычисляется как соотношение позитивного к общему. Нетрудно видеть, если все ваши отзывы позитивные, то у вас будет 1, то есть 100% плюс.

Фидбэк формирует репутацию пользователя. Если она безупречная (100% positive feedback), то с вами будут иметь дело с большей охотой. Вообще сотка значительно повышает ваш успех. Если же у вас 99%, то это уже совсем другая история. Значит, накосячили где-то. Ну а раз так, то это доверие покупателей подрывает. Потому что где гарантия, что вы не накосячите с ними? Заметьте также, что этот один случай негативного фидбэка можно искупить, доведя позитивный фидбэк до очень большого числа. Но это трудно. Ну или ждать год с момента негативного ФБ, не получая в течение этого года негативных отзывов. Так что берегите фидбэк смолоду.

Поэтому фидбэк нужно держать идеальным. Известны даже случаи, когда селлеры продавали на eBay свои собственные аккаунты с хорошей большой историей за бешеные деньги. Ну а что, раскрутка требует инвестиций. В данном случае, они прямые.

Но процент положительного ФБ – это лишь первое, на что смотрят потенциальные покупатели. Они также оценивают ваш опыт, то есть, собственно количество отзывов. Это количество ваших сделок, по которым вы получили отзыв. Одна сделка – это один ФБ. Размер имеет значение. Если у вас 50 фидбэка, то у вас могут что-то взять. Но не факт, что это будет дорого, потому что опыт ещё маленький. Если у вас за сотку, то дела идут быстрее. Ну а 500 и более – это уже вы опытный пользователь, которому можно доверять, при условии 100 позитивного ФБ, конечно.

Поэтому перед тем, как начать торговать, я бы посоветовал вам для начала просто набить фидбэк. Фидбэк одинаково набивается и покупками, и продажами. Но когда вы покупаете, вам нужно просто расплачиваться вовремя и, иногда, ставить плюс первым. Никакой ответственности за описание товара вы не несёте. И это проще.

Когда вы покупаете, вам положительный фидбэк бывает не ставят сразу, а делают это только после того, как это первым поставили вы. Таким образом некоторые продавцы оставляют себе право ответа вам. Это политика такая – ставить фидбэк покупателям только после них, для перестраховки. Если вы влепите негатив, то и вам в ответ можно будет ничего не ставить (продавец НЕ может поставить негатив!), что, по идее, вас должно сдерживать от негативных оценок. Но это ничего страшного. Если товар вас устраивает, ставьте положительный ФБ. Вам вряд-ли в ответ поставят минус.

Итак, вы заработали свой 50 ФБ. У вас стопроцентов позитив. Вами все довольны. Самое время выставлять лоты на продажу.

Немного о том, что можно продавать на Ebay. Всё, что не запрещено и выпускается таможней. Очень часто это разная коллекционерская шкапердь: игрушки, окрытки, книжки, монетки, медальки, мормышки, минералы, гравюры, и так далее. Собственно, на ней больше всего денег и делается. Потому что eBay – это заповедник коллекционеров.

Один знакомый геолог из Питера нашёл на дороге кусок гранита с вкраплением чёрного цвета. Отнёс в лабораторию, проанализировал. Вкрапление оказалось иттро-самарскитом. Ну он и продал камень с улицы как редкий минерал с проанализированным составом! С необычным местом находки.

Оловянные солдатики советские – вэлкам! Юбилейые рубли СССР – ОК! Ваша девушка ваяет котят из цветного стекла!? Попробуйте выкинуть это на Ебае!

Сэллинг – это постинг листингов. Бля, я уже базарить на аглицкой мове начинаю, потому что всю ночь возился с Ebay. В общем, интернет-торговлю придумали далеко не в России, поэтому и термины американские.

Вам нужно опубликовать описание своего товара. Как это сделать? Очень просто. Жамкаете в правом верхнем углу My Ebay. На всплывающем меню вы увидите пункт Selling. Тыкаем по нему. Слева на открывшейся странице будет меню и пункт Sell an Item. Ну и далее полагаетесь на ваше знание языка. Я лишь дам некоторые советы.

Начните с правильного выбора категории товара. Это очень важно. Для этого можете просто постараться найти на самом Ебая похожий тавар на другой вкладке. В его описании посмотреть категори и выбрать такие же.

Название товара можно сделать жирным за дополнительную плату. Но это – разводка. Потому что проще использовать КАПСЛОК. Эффект тот же, только вы не платите ничего.

К описанию товара надо прилагать фотки. Вот это, пожалуй, самый геморройный момент, потому что сделать фотку хорошо бывает не так и просто. Далеко не всегда с первого раза это выходит. Ну и ещё обрезать фотку бывает надо. В общем, фотографировать лоты нужно уметь. Со временем это начинает получаться гораздо легче. Фоткаем зеркалкой, если есть. Обрезать можно старым ACD See 3.1.

Галки про постинг товаров на британском Ебае (.co.uk) за дополнительную плату – это разводка. Потому что все идут на основной сайт, когда им что-то надо.

Каждый типовой листинг сохраняйте как шаблон (template), чтобы потом делать листинги было проще. Шаблоны сохраняются навсегда. Для этого смотрите внизу. Там будет галка Save as template или что-то такое, её нужно будет поставить.

Теперь цены. На Ебае можно выставлять лоты на Buy it Now – купи это сразу. Можно выставлять на аукцион на 10, 7, 4 и 2 дня. Аукцион бывает с резервной ценой. То есть, это когда вы начинаете со ставки в 1 доллар, но вот продадите товар только если цена дорастёт до резерва. Этот метод не любят покупатели, потому что гадать собственными средствами, где у вас там резерв, мало кто будет. Лучше сразу поставить высокую стартовую цену без резерва.

Но есть и классический вариант – это стартовая цена товара в 1 бакс, без резерва, на недельку торгов. Это очень привлекает покупателей, потому что все хотят купить дешевле. Однако есть и минус – не факт, что цена дорастёт до больших величин, особенно, если вы – новичок.

Что-нибудь ценное пусть висит на BIN месяц, авось кто возьмёт. Ну а всякую мелочь можно и с бакса пускать.

Теперь об отправке. Отправляйте ТОЛЬКО заказной почтой, то есть такой, у которой есть международный трекинг-номер. Это важно, и вот почему. Есть пидарасы, которые берут лоты, а потом говорят, что им ничего не пришло, требуя назад с вас деньги. А так вы их пошлёте подальше, потому что по трекинговому номеру вы отследите, что всё пришло.

По этой же причине сохраняйте все почтовые чеки.

Я отправляю товары в пакетах, которые мне пришли. Тем самым, я экономлю на упаковке. Зачем покупать почтовый пакет, если у вас он уже есть? Здесь сторонники Гринпис могут порадоваться: я не выбрасываю биоматериалы, а использую их повторно! Но это лишь потому, что мне вломы тратить деньги лишний раз.

Также делайте стоимость отправки немного больше, чем она есть, потому что Ebay снимает комиссии.

Ну а теперь про эти комиссии. За счёт них Ebay и живёт. Размер комиссий, правда, офигеть какой высокий бывает. Покажу на примере.

Допустим, вы продали лот за 100 долларов. Плюс пересылка 10. Итого 110, однако Ebay оставит вам всего 99 долларов вместо 110. Почему? Потому что он снимает со стоимости лота 10 процентов. То есть, из ста вам идёт 90. Плюс ещё 10 процентов со стоимости пересылки. То есть, 9 баксов вместо 10. Итого вам остаётся только 99 баксов вместо 110. Вернее, вы получите больше, но свои проценты Ебай потребует потом от вас в виде инвойса – счёта за услуги. Но и это ещё не всё. Не забывайте, что если деньги отправили вам при помощи Paypal, то и палка снимет с вас комиссию за пересылку средств. То есть, из 110 баксов вам дойдёт только около 105. Из которых 11 с вас потом слупит Ebay. Итого у вас осядет только 94 доллара вместо 110. Вот. Но и это ещё не всё.

Недавно Paypal ввела для России принудительную конвертацию всех средств в рубли. То есть, вам платят в баксах. Но вы получаете только деревянные, причём курс конвертации откровенно грабительский. Посмотрите. Я вам принёс замечательный скриншот от коллеги-новичка.

Payp1

Я подчеркнул красным две цифры. Посмотрите, как они различаются. В чём дело? А в том, что пришедшая в долларах сумма принудительно конвертируется. Но из-за того, что рубль постоянно падает, сумма в долларах на вашем счету становится всё меньше. Что и видно слева.

Блядь, я получаю оплату в баках. И я совершенно не хочу, чтобы вместо баков у меня были деревянные. Собственно, раньше и приходили доллары. Но теперь ебанутые бюрократы из ЦБ запретили жителям РФ иметь долларовые счета без предоставления персональных данных. Это выглядит как полный идиотизм, потому что у PayPal уже есть все ваши персональные данные: ## кредиток, ваш адрес регистрации, ФИО, дата рождения, адрес проживания. Нет, этого мало. Нужно эти данные предоставить ещё раз, блядь. Для этого надо прислать в Paypal скан паспорта и номер ИНН через форму, которая появляется, когда вы переходите по ссылке “Поднять лимиты”. Это пример тупейшей волокиты, которая только усложняет вашу жизнь.

Вот здесь подробнее о том, как эти лимиты поднять и отменить обязательную конвертацию в рубли. Сразу скажу, что если дают им требуемые бумажки, всё работает. А тут как выводить средства со счёта Paypal.

Но даже если вы сделали верификацию аккаунта, вы, живя в России, не сможете выводить доллары со счёта Paypal, только рубли. Зато баксами на палочном счету можно пользоваться, чтобы совершать покупки в сетке, хоть на том же Ebay. Вот ещё почитайте, но это смахивает на разводку.

Но и это ещё не всё. Если вы – новичок, то палка задерживает вам перевод средств на 21 день. Это новые тупые правила. Если вы продали меньше 25 лотов на общую сумму менее 250 баксов, то ваша репутация сомнительна, есть риск, что вы надуете покупателя, поэтому средства вам не перечисляют сразу. Совершеннейшая тупость, потому что как именно задержка выплаты вам средств гарантирует вашу честность? Это очередное параноидальное правило безопасности, которое только усложняет жизнь.

Есть, конечно, решение. Это прямой перевод средств на валютный счёт. Но не все покупатели на это пойдут. Можно ещё иметь счёт в заграничном банке, на который со счёта Paypal всё выводится без проблем. Но каждому ли это доступно?

Ну что, время подвести итог. Итак, для продаж на EB от вас потребуется знание языка, хорошая долго зарабатываемая репутация, а также довольно много возни с выставлением лотов. И не факт, что ваши лоты уйдут дорого. Плюс к тому, вам могут прислать средства не сразу и не в той валюте, в которой вы хотите. Если вы живёте в России, то у вас могут быть определённые трудности с выводом средств. И теперь подумайте, стоит ли оно того? Я бы сказал, что нет, если только вы сами не покупаете много на Ебае. Тогда почему бы не попробовать там ещё и торговать? Иногда это удаётся сделать с выгодой. Но воспользоваться ей в полной мере вы сможете, если вы живёте не в России или имеете заграничные счета. Если у вас есть счёт в банке где-нибудь в Германи или Латвии, то тогда вам вообще хорошо, потому что проблем с выводом средств и их получением будет значительно меньше.

Вы – опытный активный покупатель и у вас есть счёт в банке из ЕС. И, наверное, только в этом или похожем случае вся возня с выставлением лотов будет иметь смысл.

Advertisements

Кое-что об интернет-торговле.

Для начала про Visa и Mastercard. В последнее время я всё чаще слышу новости об их возможном уходе из России. И здесь хочется сказать следующее.

Пластиковая карта, а порой и не одна, есть, наверное, у каждого россиянина. По крайней мере, большая часть населения страны ими пользуется. По понятным причинам: расчёты по картам удобны, достаточно безопасны и не привязаны к конкретной стране.

Деятельность Визы и МК приносит прибыль очень большому количеству крупных организаций. Таких, как банки вроде Сбера, Альфы и ВТБ. Да и бютжет страны получает от этого определённые, не маленькие, поступления. Кроме того, эти системы предоставляют средства получения доходов для целого ряда компаний, как российских, так и зарубежных, включая Пэйпэл, Ибэй, Амазон, Диалэкстрим, Озон и так далее. В общем, заинтересованных в существовании Визы и МК в России организаций и людей огромное множество. И в случае ухода этих платёжных систем многие потеряют деньги, удобство и так далее.

Уменьшение прибылей и снижения удобства потребления  – один из сильнейших факторов снижения рейтинга текущего правительства. Вплоть до революции. Я уверен, что СССР развалился из-за Пепси, джинсов и Мерседесов. Которые были дефицитом. Так что если ряд компаний потеряют деньги, а россияне – удобства расчётов и покупок, то рейтинг Путина начнёт резко падать. И никакие вопли про злой запад дело не спасут. Я думаю, что в Кремле это хорошо понимают.

Я сомневаюсь, что в России смогут сделать такую же по масштабу собственную платежную систему в обозримом будущем. Межнациональная платежная система – это структура, которую нельзя создать за несколько месяцев физически, тем более, если речь идёт о разработке с чистого листа. Проектирование, постройка дата-центров, внедрение совместимого оборудования и всё парочее требует колоссального количества времени и ресурсов. Заметьте, сама Виза развивает свою инфраструктуру до сих пор. А появилась она в далёком 1970 году.

Поэтому я уверен, что ни Виза, ни МК никуда не уйдут с российского рынка. Просто потому, что очень многим это не на руку.

Ну а теперь про собственно покупки.

* Если ваша Виза или МК привязаны к рублёвому счёту, вы можете привязать её к аккаунту в Пэйпэл. И оплачивать покупки в сети в любой валюте рублями, что удобно. Но! Курс рубля к баксу у Пэйпэла всегда грабительски высок. Он обычно даже выше, чем в таких банках, как Альфа и Сбер. Поэтому выгоднее привязать ассоциированную с PayPal карту к долларовому счёту и вносить на него заранее приобретённые где-нить в хорошем месте баксы. Счёт карты изменяется через онлайн-банкинг. Так ваши покупки в Сети станут ещё выгоднее.

* С палочного счёта можно переводить валюту на карту. Но! Комиссия Пэйпала в этом случае такая, что лучше ничего не переводить, а расплатиться палкой. Кстати, если на палочном счету не хватает средств, палка доснимет их с карты.

* Ибэй – это идеальное место для покупок разных предметов коллекуционирования, будь то предметы старины, образцы руд, дорогие модели, нумизматика, книги, часы и многое другое. Мелкая бытовая техника до трехсот бачей. Китайский чай. Ножик из дамасской стали. Но вот айфоны и технику за штуку я бы не стал там брать. Потому что посылки с айфонами нередко доходят пустыми. А что, таможенники – это такие люди, которые очень любят халяву. Особенно падки они на дорогие мобилы.

* Амазон удостоился здесь отдельного большого поста. Отличное место для покупки книг, прежде всего научных. Таких, как анатомические атласы, энциклопедии, монографии и так далее.

* В интернет-аукционах я всегда делаю ставки заранее. Я ставлю максимальную сумму, за которую я готов приобрести лот. Если я проигрвываю, я сохраняю деньги. Если же выигрываю, я совершаю выгодную покупку. В любом случае, я не трачу время, на то, чтобы лихорадочно стучать по клавишам на последних секундах аукциона.

Кто-то считает, что ставки привлекают ставки. Это так, но куда как более привлекательным является само описание лота. Так что делая ставку заранее, вы вряд-ли сильно измените его привлекательность для ваших конкурентов.

* Почта России нередко теряет посылки. Если вы – покупатель, вы можете запросто потерять товар. Если же продавец, то рискуете потерять деньги. Шанс перестраховаться от подобных вещей увеличивается, если делать заказные отправления. У них всегда есть трекинг-номер. Простие продавцов сделать регистровые отправления и предоставить вам трекинг-номер. А сами отправляйте свои товары только завазными посылками. Иначе вы можете стать жертвой недобросовестных покупателей. Вот, например, как.

* Интересное наблюдение на счёт продавцов из Австралии. Если вы покупаете у австралийских селлеров, будьте готовы к тому, что вам могут завысить стоимость пересылки. Продавцы аргументируют это тем, что Россия – большая, и доставка в самую удалённую от Австралии её часть стоит ещё дороже. Это, естественно, чушь. Во-первых, цена доставки в любую точку России едина. Они думают, что если я живу на другом полушарии, то не узнаю о тарифах их почты. Это проверяется на сайте австралийской почты. А во-вторых, когда с вас требуют доплатить за пересылку, только потому, что вы из Питера, вы можете поинтересоваться, вернёт ли вам продавец разницу, если цена пересылки (всегда указываемая на посылке) будет ниже, чем та сумма, которую вы за неё заплатили.

Когда я спросил об этом одного австралийского продавца, он сделал вид, что не знал тарифы своей почты и извинился за ошибку. Ага, не знал тарифы своей почты! Я так и сказал, что я не могу это проверить, врёте вы, или нет, но есть основания считать, что да.

Продавец извинялся, я простил. Но потом я столкнулся с этим-же уже от другого продавца!

Странно, но я не сталкивался с тем, чтобы продавцы из какой-либо другой страны так делали, а я совершал покупки в инет-магазинах из самых разных стран. (Вот, кстати, пост про отправления разных почт. ) Хотя, это можно понять, и вот с какой позиции. Если допустить, что определённые схемы поведения могут наследоваться генетически, то всё становится на свои места. Многие австралийцы – это же потомки английских каторжников, среди которых было немало жуликов и воров.

Но, в итоге, все покупки пришли, меня никто не кинул, и я остался весьма доволен австралийским шоппингом.

* Я никогда не покупаю в Сети одежду. Просто потому, что перед покупкой её стоит мерить. Кстати, в России я тоже стараюсь ничего из одежды не покупать, и вот почему.

Однажды я ездил заграницу на работу. Я рассудил, что по одежке встречают, и неплохо бы прикупить хорошей одежды. Где в Питере продаётся хорошая одежда? Я подумал, что если я поеду в Гостинку, я не прогадаю. Какое же было моё удивление, когда взятые мной вещи – а это были обувь и костюмы, сносились за месяц! За 30 дней! Ну если в центральном магазине города так, то что и говорить про остальные. С тех пор я принципиально ничего не покупаю в России. Проще съездить в Финляндию и всё взять там. Я потрачу день, зато накуплю вещей на целый год. И ещё. До сих пор ношу финские ботинки, купленные аж в 2007 году! Пора бы их уже выкинуть, но зачем это делать, если они без единой царапины!?

Такие дела. Удачных покупок и всё на сегодня.